A prova pública
Os corpos estão abertos.
De vez em quando pego uma marca que todos conhecem e faço uma autópsia: por que é tolerada e não desejada, e o que eu faria para mudar isso. Ninguém me pede. Não consigo evitar. É a forma mais honesta de mostrar como penso — sobre casos que você pode verificar com sua própria experiência de cliente.
Autópsia Nº 03·Global
Zara - Exausta pela superexposição
Tem um problema mais silencioso: vende muitíssimo sem que cada compra importe tanto.
Fazer a descoberta voltar a existir.
Moda · Espanha · 3 de agosto de 2026 · 16 min de leitura
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Autópsia Nº 02·Global
McDonald's - Não é uma questão de preço
O McDonald's deixou de ser “o lugar aonde quero ir” e passou a ser “o lugar com o qual me conformo”.
A escassez de tempo.
Fast food · Estados Unidos · 3 de agosto de 2026 · 16 min de leitura
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Autópsia Nº 04·Regional
El Emporio de los Sándwiches
O que hoje não consegue dizer com autoridade indiscutível é: “Este é o sanduíche pelo qual vale atravessar Montevidéu.”
O desejo foi comer em outro lugar.
Gastronomia · Uruguai · 3 de agosto de 2026 · 32 min de leitura
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Autópsia Nº 01·Global
As vendas voltaram. O desejo não
Ele voltou por hábito e pelo bom café, não por desejo; e o hábito é emprestado: surge alguém mais rápido ou mais barato e o leva.
O ritual perdido.
Cafeterias · Estados Unidos · 30 de julho de 2026 · 17 min de leitura
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A próxima na mesa
Uber. A marca que transformou "chamar um táxi" num verbo e depois deixou a experiência voltar a parecer um táxi.
As autópsias, primeiro no seu e-mail.
Cada nova autópsia chega primeiro à lista: a versão curta, a descoberta-chave e mais alguma coisa que não publico em nenhum lugar. Sem spam, sem descontos, sem "última oportunidade".